Центр поддержки

Доставка осуществляется бесплатно в течение 1-3 рабочих дней после оплаты. Наш курьер привезет технику по указанному адресу, установит и подключит её. При передаче мы фиксируем состояние техники фото/видео и оформляем электронный акт приёма-передачи. Работаем по всему Калининграду и области. Вы можете проверить технику при получении — любые замечания нужно зафиксировать сразу.

Мы принимаем оплату банковскими картами Visa/MasterCard и через СБП (Система быстрых платежей) через платёжную систему CloudPayments. Оплата производится онлайн до передачи товара. Для подписки настраивается автоматическое ежемесячное списание с вашей карты. Наличные не принимаются — только безналичная оплата.

Для подписки доставка и установка техники полностью бесплатны — в стоимость подписки уже включены все услуги по доставке и подключению. Для покупки б/у техники стоимость доставки указывается отдельно и оплачивается дополнительно (если не указано иное в акции).

Доставка работает с понедельника по субботу с 9:00 до 18:00. В воскресенье доставка по предварительной договоренности. Офис-мастерская работает с 10:00 до 18:00, понедельник-суббота. Воскресенье — выходной.

Свяжитесь с нами заранее по телефону +7 (963) 738-10-95 или через личный кабинет для переноса доставки. Если вы отказались принять товар при доставке без уважительной причины (товар надлежащего качества, соответствует заказу), мы вправе удержать расходы на доставку в обе стороны из возвращаемой суммы.

Вы выбираете технику на сайте, оформляете подписку и платите ежемесячно от 790₽. Доступны два варианта: <b>Аренда с выкупом</b> (для любых товаров — новых, б/у и уценки, сроки: 3, 4 или 6 месяцев) — техника автоматически становится вашей после окончания срока. <b>Простая аренда</b> (только для б/у и уценки, сроки: 6, 18 или 36 месяцев) — низкие платежи, но технику нужно вернуть или выкупить с наценкой 20%. Мы доставляем, устанавливаем и обслуживаем технику. Оплата осуществляется автоматически через CloudPayments.

Да, вы можете изменить реквизиты карты, отменить автосписание через личный кабинет или по e-mail. Замена техники на другую модель возможна по согласованию. Отмена подписки возможна только после возврата техники и выполнения всех обязательств. При досрочном расторжении взимается штраф 10% от оставшихся платежей, но вы можете воспользоваться досрочным выкупом со скидкой.

В стоимость входит аренда техники, бесплатная доставка, установка, подключение, техническое обслуживание и гарантийный ремонт на весь период подписки (не менее 3 месяцев). При поломке мы приедем и починим технику бесплатно или заменим на аналогичную. Никаких скрытых платежей нет.

Нет, залог не требуется. Вы платите только ежемесячную стоимость подписки и фиксированный вступительный взнос 990₽ (покрывает транспортные расходы, подключение и настройку техники, а также первоначальную проверку). Взнос одинаковый для ЛЮБОГО товара. Вступительный взнос не возвращается, кроме случаев неоказания услуги по вине Ренова.

Мы делаем до 3 попыток списания в течение 7 дней. После 7 дней просрочки начисляется пеня 0,3% в сутки от долга. Если просрочка достигает 30 дней — договор расторгается, техника изымается, и долг передается для взыскания с дополнительным штрафом 10%.

Да, но нужно уведомить нас за 3 рабочих дня и вернуть технику. При досрочном расторжении производится перерасчёт по стандартной цене (без льготы) за весь срок использования, плюс штраф 10% от оставшихся платежей. Однако вы можете досрочно выкупить технику со скидкой от 5% до 25% от розничной цены (скидка зависит от цены товара).

Гарантия зависит от окончательной цены товара после всех скидок: • До 15 000₽ — гарантия 100 дней • От 15 000₽ до 29 989₽ — гарантия 180 дней • От 29 990₽ — гарантия 365 дней Гарантия включает бесплатный ремонт и замену при невозможности ремонта. Все товары проходят тщательную проверку перед продажей. Гарантия распространяется только на работоспособность основных функций. Косметические дефекты (царапины, потёртости) не являются основанием для возврата.

Вы можете приехать в наш магазин по адресу: г. Калининград, ул. Невского, 74А (с 10:00 до 18:00, Пн-Сб) и лично проверить технику перед покупкой. При доставке вы обязаны проверить внешний вид, комплектность и работоспособность при получении. Все замечания нужно зафиксировать сразу фото/видео и уведомить нас в течение 2 часов. После подписания акта приёма-передачи претензии к внешнему виду не принимаются.

Обмен возможен только при обнаружении существенного недостатка, который невозможно отремонтировать, в течение гарантийного срока. Простое желание обменять товар не является основанием для обмена. Для технически сложных товаров (холодильники, стиральные машины и др.) отказ от товара и возврат денег возможен только в течение 15 дней при любом недостатке или после 15 дней — при существенном недостатке.

У нас есть б/у техника Samsung, LG, Indesit, Bosch, Beko, Whirlpool, Electrolux, Candy, Gorenje и других популярных брендов. Постоянно обновляем ассортимент. Цены значительно ниже рыночных, скидка 10% для зарегистрированных пользователей.

Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества (без дефектов) до передачи товара или в течение 7 дней после получения, если техника не была в употреблении, сохранён товарный вид, пломбы, ярлыки, упаковка. Однако технически сложные товары (холодильники, стиральные машины, посудомойки и др.) возврату не подлежат, кроме случаев существенных недостатков. При возврате вычитаются расходы на доставку в обе стороны.

Свяжитесь с нами по телефону +7-963-738-10-95, через личный кабинет или e-mail support@renova-shop.ru. Для подписчиков мы приедем и починим технику бесплатно — гарантия действует на весь период подписки (не менее 3 месяцев). Для купленной техники гарантийный ремонт осуществляется в течение гарантийного срока (100, 180 или 365 дней в зависимости от окончательной цены товара после всех скидок). Срок ремонта — до 30 рабочих дней.

Да, у нас есть собственный сервисный центр в Калининграде по адресу: ул. Невского, 74А. Мы обслуживаем всю технику, которую продаём или сдаём в аренду. Работаем с оригинальными запчастями и сертифицированными мастерами производителей. Принимаем технику на ремонт с 10:00 до 18:00, Пн-Сб.

Рекомендуем профилактическое обслуживание раз в год для стиральных и посудомоечных машин, раз в 6 месяцев для холодильников. Для подписчиков техническое обслуживание полностью бесплатно. Мы сами напомним о необходимости обслуживания через личный кабинет и e-mail.

В рамках подписки мы можем заменить технику на более новую модель по согласованию. Доплата только за разницу в стоимости подписки. Для купленной техники можем предложить trade-in: принять старую технику в зачёт стоимости новой.

Гарантия НЕ распространяется на: механические повреждения, падения, удары, залив жидкостью, неправильную эксплуатацию, самостоятельный ремонт или ремонт третьими лицами без согласия Ренова, повреждение пломб/серийных номеров, форс-мажор (пожар, затопление), естественный износ. В таких случаях ремонт оплачивается отдельно.

Если гарантийный ремонт невозможен (существенный недостаток), мы по выбору клиента: заменяем товар на аналогичный, заменяем на другую модель с перерасчётом цены, возвращаем деньги пропорционально сроку использования или предлагаем компенсацию (скидку на следующую покупку).

Да, вы можете досрочно расторгнуть подписку в любое время, предупредив нас за 3 рабочих дня. Мы заберём технику и прекратим автоматические списания с карты. Однако при досрочном расторжении производится перерасчёт по стандартной цене (без льготы) за весь срок использования, плюс штраф 10% от оставшихся платежей. Альтернатива — досрочный выкуп техники со скидкой от 5% до 25% (зависит от розничной цены).

Возврат купленной техники возможен только при обнаружении существенных недостатков, которые невозможно отремонтировать, в течение гарантийного срока. Направьте заявление через личный кабинет или на e-mail support@renova-shop.ru с указанием причины и фото дефекта. Мы рассмотрим обращение в течение 1-3 рабочих дней. При положительном решении заберём технику и вернём деньги в течение 10 рабочих дней.

Да, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества (без дефектов) до передачи товара или в течение 7 дней после получения. Однако технически сложные товары (холодильники, стиральные машины, посудомойки, телевизоры и др.) возврату не подлежат — только при существенных недостатках. При возврате техника должна быть не в употреблении, с сохранённым товарным видом, пломбами, упаковкой. Вычитаются расходы на доставку в обе стороны.

Обмен техники на другую модель возможен только при обнаружении существенного недостатка, который невозможно отремонтировать, в течение гарантийного срока. Простое желание поменять модель не является основанием для обмена согласно законодательству о защите прав потребителей. Для подписчиков возможна замена техники на более новую модель по согласованию с доплатой за разницу.

Направьте заявление через личный кабинет или на e-mail support@renova-shop.ru с указанием: номера заказа, причины возврата/обмена, фото/видео дефекта (если есть). Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При необходимости экспертизы — до 30 рабочих дней. Если экспертиза установит, что дефект возник по вашей вине — расходы на экспертизу, доставку и хранение возмещаете вы.

Да! При аренде <b>с выкупом</b> (доступна для любых товаров) после оплаты минимального срока (3, 4 или 6 месяцев) техника автоматически становится вашей без доплат. При <b>простой аренде</b> (только для б/у и уценки) вы можете выкупить технику с наценкой 20% от розничной цены. Переплата по аренде с выкупом: 3 мес +10%, 4 мес +11%, 6 мес +15%.

Всё просто! Зайдите в личный кабинет на сайте — там отображается точная сумма доплаты для выкупа вашей техники. Сумма рассчитывается автоматически нашим умным алгоритмом с учётом всех оплаченных месяцев подписки. Чем больше месяцев вы оплатили, тем выгоднее выкуп.

Да! Уже после 2 месяцев подписки вы можете досрочно выкупить технику со скидкой от 5% до 25% от розничной цены (скидка зависит от цены товара: чем дешевле техника, тем больше скидка). Это отличный вариант, если вы хотите стать владельцем техники быстрее. Точную стоимость досрочного выкупа и процент скидки для вашего товара смотрите в личном кабинете.

Техника должна быть в исправном состоянии, без повреждений и в полной комплектации. Все ежемесячные платежи должны быть оплачены без просрочек. После выкупа техника переходит в вашу собственность с оформлением акта передачи. Гарантийные обязательства Ренова прекращаются, но гарантия производителя (если действует) сохраняется.

Ничего страшного! Если вы не хотите выкупать технику после минимального срока, подписка просто продолжается на тех же условиях. Мы продолжаем обслуживание техники, и вы продолжаете вносить ежемесячные платежи. При этом с каждым новым месяцем стоимость выкупа становится всё меньше!

При досрочном расторжении подписки обычный выкуп (с накопительной скидкой) недоступен — техника возвращается нам. Но вы можете воспользоваться досрочным выкупом со скидкой от 5% до 25% от розничной цены (скидка зависит от цены товара). Это позволяет забрать технику себе и расторгнуть подписку. Точный процент скидки и стоимость смотрите в личном кабинете.

Это карта постоянного клиента, которая дает скидку 10% на все услуги. Получить можно бесплатно при первом заказе или в нашем магазине.

Зарегистрируйтесь на сайте или в нашем Telegram-боте @renovashop_bot. Скидка автоматически применяется ко всем заказам.

Да, скидка 10% действует и на б/у технику. Это дополнительная экономия к уже низким ценам на подержанные приборы.