Публичная оферта

1. Общие положения

• Настоящая Оферта является официальным публичным предложением Индивидуального предпринимателя Кизиловой Оксаны Владимировны (ИНН 390902320621, ОГРНИП 319392600009373, адрес: 236006, Калининград, ул. Невского, 74А, далее — "Ренова", "Продавец", "Исполнитель") заключить с любым физическим лицом ("Клиент", "Покупатель") договор покупки, аренды и/или подписки техники на условиях, изложенных ниже.
• Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Клиентом путем установки чекбокса "Я согласен с условиями договора-оферты" и оплаты услуг (ст. 438 ГК РФ).
• Текст Оферты всегда доступен по адресу: renova-shop.ru/oferta. Присоединение к Оферте подтверждается электронной фиксацией: IP-адрес, дата и время (timestamp), User-Agent, токен CloudPayments. Данные хранятся не менее 4 (четырёх) лет и в случае спора могут быть предоставлены в суд.
• Вся переписка, претензии и уведомления осуществляются через личный кабинет Клиента или по e-mail: support@renova-shop.ru.

2. Предмет договора

• Ренова передает Клиенту во временное возмездное пользование бытовую технику (далее — "Техника") по условиям аренды или подписки. Право собственности на Технику остаётся за Ренова.
• Перечень, технические характеристики, комплектность, срок аренды/подписки и стоимость определяются индивидуально при оформлении заказа на сайте renova-shop.ru и фиксируются в электронной форме в Личном кабинете Клиента.
• Передача и возврат Техники оформляются электронным актом, подтверждённым фото- и (при необходимости) видеофиксацией состояния и комплектности. Архивы хранятся в облаке Ренова и используются как доказательства.
• Техника предоставляется в исправном состоянии, чистой, с полной комплектацией. Любые замечания о состоянии Техники Клиент обязан зафиксировать при получении.

3. Покупка техники (розничная купля-продажа)

• Ренова продает, а Покупатель покупает бытовую технику (далее — "Товар") в собственность с передачей права собственности в момент получения Товара и оплаты полной стоимости (ст. 454, 223 ГК РФ).
• Наименование, характеристики, комплектность, цена, гарантийный срок и срок доставки указываются на странице Товара на сайте renova-shop.ru и фиксируются в Личном кабинете при оформлении заказа.
• Техника продается в состоянии "как есть" (новая или б/у — указывается в карточке товара). Фотографии, описание и технические характеристики являются информационными и могут отличаться от фактического вида/комплектации. Покупатель обязан проверить Товар при получении!
• Все замечания к внешнему виду, комплектности, работоспособности должны быть зафиксированы непосредственно при получении путём фото/видеофиксации и немедленного уведомления Ренова (в течение 2 часов). В противном случае Товар считается принятым без претензий.

• Цена Товара указана в рублях РФ и действительна на момент оформления заказа. Цена на сайте может измениться в одностороннем порядке до момента оплаты.
• Оплата производится онлайн банковской картой через платёжную систему CloudPayments либо Системой быстрых платежей (СБП) до передачи Товара.
• Стоимость доставки указывается отдельно и оплачивается дополнительно (если не указано иное в акции).
• После оплаты возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных разделом 3.6 и законодательством РФ.

• Доставка осуществляется курьером Ренова по адресу Покупателя в согласованные сроки (обычно 1-3 рабочих дня после оплаты).
• При передаче Товара Покупатель обязан:
  • Проверить внешний вид, комплектность, отсутствие повреждений
  • Проверить работоспособность (если есть техническая возможность)
  • Зафиксировать фото/видео распаковки и осмотра
  • Подписать акт приёма-передачи при получении Товара от курьера
• Внимание: Подписание акта приёма-передачи при получении Товара означает, что Товар получен в надлежащем состоянии, полной комплектности, без видимых дефектов. Дальнейшие претензии к внешнему виду и комплектности не принимаются (за исключением скрытых дефектов).
• Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи (ст. 458 ГК РФ).

• Гарантия рассчитывается по окончательной цене товара после всех скидок:
  • Товары до 15 000₽ — гарантия 100 дней
  • Товары от 15 001₽ до 29 989₽ — гарантия 180 дней
  • Товары от 29 990₽ — гарантия 365 дней
  Важно: Гарантия зависит от окончательной цены после всех скидок. Если после скидки цена выпала из диапазона (например, была 16 500₽ - 10% = 14 850₽), то гарантия будет 100 дней. Можно купить без скидки с полной гарантией.
• На б/у технику гарантия распространяется только на работоспособность основных функций. Косметические дефекты, царапины, потёртости не являются основанием для возврата б/у техники.
• Гарантия НЕ распространяется на случаи:
  • Механические повреждения, падения, удары, залив жидкостью
  • Неправильная эксплуатация, использование не по назначению
  • Самостоятельный ремонт или ремонт третьими лицами без согласия Ренова
  • Повреждение пломб, серийных номеров, гарантийных стикеров
  • Форс-мажорные обстоятельства (пожар, затопление, стихийные бедствия)
  • Естественный износ (потеря яркости, потертости, выцветание пластика)
• Гарантийный ремонт осуществляется в авторизованном сервисном центре производителя (для новой техники) или силами Ренова (для б/у техники) в течение 30 рабочих дней с момента обращения.
• В случае невозможности гарантийного ремонта Ренова вправе по своему выбору: заменить Товар на аналогичный, вернуть денежные средства пропорционально сроку использования или предложить компенсацию (скидку на следующую покупку).

• Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества (т.е. без дефектов) в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение 7 дней с момента получения.
• Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
  • Товар не был в употреблении, сохранён товарный вид
  • Сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка
  • Есть документ, подтверждающий оплату (чек, выписка, акт)
• Важно: Следующие категории не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020):
  • Технически сложные товары с гарантийным сроком (холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, электроплиты, телевизоры и т.д.) — возврат возможен только при обнаружении существенных недостатков
• При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара за вычетом расходов на доставку (в обе стороны, если доставка была бесплатной — вычитается фактическая стоимость).
• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения Товара обратно на склад Ренова.

• При обнаружении недостатков (дефектов, брака) в течение гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 ЗоЗПП):
  • Потребовать замены на товар аналогичной марки/модели
  • Потребовать замены на товар другой марки/модели с перерасчётом цены
  • Потребовать соразмерного уменьшения цены
  • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта)
  • Отказаться от товара и потребовать возврата денег
• Для технически сложных товаров (список выше) отказ от товара и возврат денег возможен только:
  • В течение 15 дней с момента передачи товара — при любом недостатке
  • После 15 дней — только при обнаружении существенного недостатка (неустранимый дефект, дефект, который не может быть устранён без несоразмерных расходов/времени, дефект, проявляющийся неоднократно после ремонта)
  • При нарушении сроков гарантийного ремонта (более 30 дней)
  • Если товар находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии
• Бремя доказывания недостатков лежит на Покупателе. Для подтверждения дефекта может потребоваться экспертиза за счёт Ренова. Если экспертиза установит, что дефект возник по вине Покупателя — расходы на экспертизу, доставку и хранение Товара возмещает Покупатель.
• При возврате Товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость, включая доставку (если она была оплачена).

• Ренова не несёт ответственности за:
  • Незначительные отклонения цвета, оттенка, формы Товара от изображения на сайте
  • Информацию производителя, указанную на упаковке/в инструкции (Ренова не является производителем)
  • Убытки, связанные с невозможностью использования Товара (упущенная выгода, моральный вред)
  • Задержки доставки по вине курьерской службы, непогоды, дорожной ситуации
  • Отказ Покупателя принять Товар без уважительной причины
• Максимальная ответственность Ренова ограничена стоимостью конкретного Товара. Ренова не возмещает косвенные убытки, моральный вред и упущенную выгоду.

• Для возврата/обмена Товара Покупатель обязан:
  1. Направить заявление через Личный кабинет или на e-mail: support@renova-shop.ru с указанием причины, фото/видео дефекта (если есть), номера заказа.
  2. Дождаться решения Ренова (обычно 1-3 рабочих дня).
  3. При положительном решении — передать Товар курьеру Ренова или привезти самостоятельно по адресу: г. Калининград, ул. Невского, 74А (по предварительной договорённости).
  4. Дождаться проверки Товара на складе (1-3 рабочих дня).
  5. После проверки — получить возврат денег, замену или ремонт согласно заявлению.
• Доставка Товара обратно на склад Ренова осуществляется за счёт Покупателя, если дефект не подтвердился или возник по вине Покупателя. Если дефект подтверждён — доставка за счёт Ренова.
• Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения. В случае необходимости экспертизы — срок продлевается до 30 рабочих дней.

• Покупатель вправе отменить заказ до момента передачи Товара курьеру без каких-либо последствий. Оплаченные средства возвращаются в полном объёме в течение 5-7 рабочих дней.
• После подписания акта приёма-передачи отмена заказа не допускается. Возможен только возврат Товара по правилам раздела 3.5 и 3.6.
• Если Покупатель отказался принять Товар при доставке без уважительной причины (Товар надлежащего качества, соответствует заказу), Ренова вправе удержать расходы на доставку (в обе стороны) из возвращаемой суммы.

• Настоящий раздел регулируется Гражданским кодексом РФ (глава 30 "Купля-продажа"), Законом РФ "О защите прав потребителей" №2300-1 от 07.02.1992, Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020.
• Споры по качеству, гарантии, возврату решаются в досудебном порядке. Покупатель обязан направить письменную претензию. Ренова обязана ответить в течение 10 дней (для требований о возврате денег — 10 дней, для замены — 7 дней, для ремонта — согласование срока).
• В случае недостижения согласия спор может быть передан в суд по месту жительства Покупателя или нахождения Продавца, либо в Роспотребнадзор.
• Покупая Товар, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими условиями, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

4. Права и обязанности сторон (аренда/подписка)

5. Порядок передачи и возврата техники (аренда/подписка)

• Передача Техники осуществляется курьером Ренова по адресу Клиента. При передаче фиксируется состояние и комплектность (фото/видео и электронный акт в Личном кабинете).
• Возврат Техники осуществляется по согласованию — курьером Ренова или самовывозом Клиента. Состояние, комплектность и чистота фиксируются при возврате (фото/видео, акт).
• В случае несоответствий, порчи или отсутствия комплектующих составляется двусторонний электронный акт; споры решаются с учётом фото/видео-материалов.

6. Условия платежей, подписки, штрафы (аренда/подписка)

• Подписка С ВЫКУПОМ доступна для техники ЗА ЛЮБУЮ СТОИМОСТЬ!
• Для аренды БЕЗ ВЫКУПА минимальная цена — 19 500₽. Техника дешевле 19 500₽ доступна только для покупки (раздел 3) или подписки с выкупом.

• Оплата осуществляется ежемесячно по подписке через автосписание CloudPayments с банковской карты Клиента.
• Вступительный взнос в размере 990₽ — фиксированная сумма для любого товара, покрывающая транспортные расходы, подключение и настройку техники, а также первоначальную проверку перед доставкой. Взнос взимается однократно и не возвращается, кроме случаев неоказания услуги по вине Ренова.
• Все платежи и история операций доступны в Личном кабинете Клиента.
• В случае утраты, порчи, либо возврата Техники в неполной комплектации — Клиент возмещает стоимость ущерба по прайсу Ренова.

• Ренова делает до 3 попыток списания в течение 7 дней.
• После 7 дней просрочки — пеня 0,3% в сутки от долга.
• Просрочка 30 дней — договор расторгнут, техника возвращается, долг + 10% штраф передается для взыскания.

• Клиент вправе изменить реквизиты, отменить автосписание или изменить карту через личный кабинет или запрос по e-mail. Отмена подписки возможна только после возврата Техники и выполнения обязательств.

7. Окончание срока подписки и переход права собственности

• После оплаты всех ежемесячных платежей за выбранный срок (3, 4 или 6 месяцев) техника автоматически переходит в собственность Клиента.
• Никаких дополнительных платежей не требуется. Все расходы на выкуп уже включены в ежемесячные платежи.
• Оформление перехода права собственности:
  • Ренова направляет Клиенту акт передачи техники в собственность (электронный документ)
  • С момента последнего платежа техника становится собственностью Клиента
  • Сервисные обязательства Ренова (замена, ремонт) прекращаются
• Гарантия после перехода в собственность: После выкупа гарантия определяется по стандартным правилам, указанным в разделе 3.4 "Гарантия качества" (по окончательной цене после всех скидок):
  • Техника ценой до 15 000₽ — гарантия 100 дней от начала подписки
  • Техника ценой от 15 001₽ до 29 989₽ — гарантия 180 дней от начала подписки
  • Техника ценой от 29 990₽ — гарантия 365 дней от начала подписки
  • Важно: Гарантия отсчитывается с момента оформления подписки, а не с момента перехода в собственность.
• Пример: Техника за 45 000₽, подписка 18 мес с выкупом, платеж 3 830₽/мес.
  Итого выплачено: 3 830 × 18 = 68 940₽.
  После 18-го платежа техника переходит в собственность. Гарантия определяется по цене товара (см. раздел 3.4).

• После окончания срока аренды (6, 18 или 36 месяцев) Клиент обязан вернуть технику Ренова.
• Условия возврата:
  • Техника должна быть в исправном состоянии, без повреждений, в полной комплектации
  • Клиент обязан уведомить Ренова за 3 рабочих дня до возврата
  • Возврат осуществляется курьером Ренова (бесплатно) или самовывозом Клиента по адресу: г. Калининград, ул. Невского, 74А
  • При возврате оформляется электронный акт приема-передачи с фото/видеофиксацией
• Продление аренды: Клиент может продлить аренду на тех же условиях, обратившись к Ренова за 7 дней до окончания срока.
• Выкуп техники после аренды: Если Клиент хочет оставить технику себе, он может выкупить ее по цене Розница × 1.2 − Уже выплачено (см. раздел 8.2).
• Пример: Техника за 20 000₽, аренда 6 мес, платеж 1 490₽/мес.
  Итого выплачено: 1 490 × 6 = 8 940₽.
  После 6-го платежа Клиент возвращает технику или выкупает за: 20 000 × 1.2 − 8 940 = 15 060₽.

8. Досрочный выкуп техники до окончания срока подписки

• Право на досрочный выкуп: Доступен после оплаты минимум 2 месяцев подписки, до истечения минимального срока договора.
• Формула расчета:
  Цена выкупа = (Розница × 1.2) − Уже выплачено
  где:
  • Розница — розничная цена техники на момент оформления подписки
  • Уже выплачено — сумма всех ежемесячных платежей, которые уже оплатил Клиент
  • 1.2 — коэффициент наценки (20% от розничной цены)
• Пример расчета:

  Техника за 45 000₽, подписка 18 мес с выкупом, платеж 3 830₽/мес.

  Оплачено 6 месяцев: 3 830 × 6 = 22 980₽

  Цена досрочного выкупа: (45 000 × 1.2) − 22 980 = 54 000 − 22 980 = 31 020₽

  Итого к оплате: 31 020₽ и техника ваша!

• Выгода: Чем больше месяцев вы оплатили, тем меньше стоимость досрочного выкупа. Через 18 месяцев техника автоматически переходит в собственность (см. раздел 7.1).

• Право на досрочный выкуп: Доступен после оплаты минимум 2 месяцев аренды, до истечения минимального срока договора.
• Формула расчета (сложная, но справедливая):
  1. Переплата за месяц = (Total − Розница) / Срок
  2. Переплата за оплаченные = Переплата за месяц × Прошло месяцев
  3. На погашение = Уже выплачено − Переплата за оплаченные
  4. Цена выкупа = Розница − На погашение
  где:
  • Total — общая сумма всех платежей по договору аренды (месячный платеж × срок)
  • Розница — розничная цена техники
  • Срок — общий срок аренды в месяцах (6, 18 или 36)
  • Прошло месяцев — количество оплаченных месяцев
  • Уже выплачено — сумма всех платежей, которые уже оплачены
• Пример расчета:

  Техника за 20 000₽, аренда 18 мес, платеж 890₽/мес.

  Общая сумма по договору: 890 × 18 = 16 020₽

  Оплачено 6 месяцев: 890 × 6 = 5 340₽

  1. Переплата/мес = (16 020 − 20 000) / 18 = −221₽/мес (отрицательная!)
  2. Переплата за 6 мес = −221 × 6 = −1 326₽
  3. На погашение = 5 340 − (−1 326) = 6 666₽
  4. Цена выкупа = 20 000 − 6 666 = 13 334₽

  Итого к оплате: 13 334₽ и техника ваша!

• Выгода: При аренде месячные платежи низкие, но досрочный выкуп стоит дороже. Чем больше месяцев оплачено, тем ниже цена выкупа.

• Условия:
  • Доступен с 3-го месяца подписки
  • Техника должна быть в исправном состоянии, без повреждений и в полной комплектации
  • Все платежи за оплаченный период должны быть внесены без просрочек
  • Клиент обязан уведомить Ренова о желании выкупа за 3 рабочих дня
• Гарантия после досрочного выкупа: После выкупа гарантия определяется по стандартным правилам (см. раздел 3.4, по окончательной цене после всех скидок):
  • Техника ценой до 15 000₽ — гарантия 100 дней от начала подписки
  • Техника ценой от 15 001₽ до 29 989₽ — гарантия 180 дней от начала подписки
  • Техника ценой от 29 990₽ — гарантия 365 дней от начала подписки
  • Важно: Гарантия отсчитывается с момента оформления подписки, не с момента выкупа.
• Важно: Досрочный выкуп прекращает действие подписки и все сервисные обязательства Ренова. Техника передается в состоянии «как есть». Выплаченные ранее суммы подписки не возвращаются.

9. Досрочное расторжение по инициативе Клиента

• Клиент обязан уведомить Ренова за 3 рабочих дня до возврата.
• Перерасчет платежей по "стандартной" цене за весь срок использования (разница к доплате).
• Штраф: 10% от суммы оставшихся по договору платежей по "стандартной" цене.
• Пример: 36 мес подписка, льготная 990₽, стандарт 1390₽. Клиент платил 12 мес (11 880₽). Доплата за льготу: (1390-990)×12=4800₽. Штраф: 1390×24×10%=3 336₽. Итого: 8136₽.
• Важно: При досрочном расторжении право на обычный выкуп техники (по п. 7) не предоставляется. Техника возвращается Ренова. Однако доступен досрочный выкуп со скидкой от 5% до 25% (см. п. 8).

10. Ответственность сторон. Риски

• Клиент несет риск случайной гибели, утраты или повреждения Техники с момента получения (ст. 695 ГК РФ).
• Ренова отвечает только за прямые убытки по своей вине, но не более суммы одного месяца аренды по льготной цене (если иное не предусмотрено законом).
• Ренова не возмещает моральный вред, упущенную выгоду и иные косвенные убытки.
• Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.

11. Персональные данные

• Обработка персональных данных в соответствии с ФЗ №152-ФЗ "О персональных данных". Согласие дается при оформлении заказа (чекбокс).
• Категории: ФИО, адрес, телефон, e-mail, IP, история заказов, техническая информация, платежные реквизиты (у CloudPayments).
• Данные используются для исполнения договора, платежей, аналитики и улучшения сервиса.
• Передача третьим лицам — только для оплаты (CloudPayments), доставки (курьер), требований закона.
• Срок хранения: не менее 4 лет или до отзыва согласия (если не противоречит закону).

12. Форс-мажор

• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по договору, если оно вызвано форс-мажором: пожар, стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти.
• Сторона обязана уведомить о форс-мажоре в течение 5 рабочих дней с подтверждающими документами.

13. Прочие условия

• Все изменения Оферты вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте renova-shop.ru/oferta. Клиенты уведомляются через e-mail или личный кабинет.
• Оферта действует бессрочно до отзыва Ренова. Отзыв не освобождает от обязательств по заключённым договорам.
• Споры рассматриваются по месту нахождения Ренова или месту жительства Клиента, согласно законодательству РФ.
• Настоящий договор регулируется ГК РФ, ФЗ "О защите прав потребителей", ФЗ "О персональных данных" и иными актами РФ.

14. Реквизиты Исполнителя